Firma kurierska Raben udostępnia klientom dwa główne narzędzia online – portal myRaben do zarządzania przesyłkami oraz system Track & Trace do ich śledzenia. Założenie konta w portalu myRaben nie odbywa się automatycznie przez stronę internetową – trzeba skontaktować się bezpośrednio z przedstawicielem firmy Raben, natomiast logowanie nie jest wymagane do podstawowego śledzenia przesyłek. Różnica między tymi rozwiązaniami jest istotna, bo wpływa na dostępne funkcje.
Śledzenie przesyłek Raben bez logowania
Najprostszy sposób sprawdzenia statusu paczki to skorzystanie z systemu Track & Trace dostępnego na stronie polska.raben-group.com. Wystarczy znaleźć sekcję Track and Trace i wpisać numer listu przewozowego. Każda paczka nadana za pośrednictwem Raben otrzymuje unikalny numer listu przewozowego, składający się z cyfr i liter.
Track & Trace umożliwia monitorowanie i śledzenie przesyłek od momentu nadania aż do dostarczenia do odbiorcy, dzięki czemu można poznać bieżącą lokalizację przesyłki oraz przewidywane terminy dostawy. System działa w czasie rzeczywistym i aktualizuje informacje na każdym etapie transportu.
Transparentność całego procesu zapewnia innowacyjny system monitorowania przesyłek oparty o parametr ETA, który w czasie rzeczywistym dostarcza informacje o planowanym terminie dostarczenia przesyłki.
Usługa jest bezpłatna i daje natychmiastową informację zwrotną, a cały proces lokalizowania paczki odbywa się bez konieczności kontaktowania się z przewoźnikiem. Numer przesyłki można znaleźć na wydruku pocztowym, w potwierdzeniu nadania lub w profilu użytkownika sklepu internetowego, z którego pochodzi zamówienie.
Gdzie wpisać numer przesyłki
Można bezpośrednio wejść na stronę www.myRaben.com lub na stronę www.raben-group.com – w tym przypadku jednak trzeba znaleźć opcję śledzenie przesyłki. Po wpisaniu numeru system wyświetla aktualny status, lokalizację oraz historię przemieszczania się paczki przez kolejne punkty logistyczne.
Alternatywnie można skorzystać z platform pośredniczących w wysyłce paczek, które oferują własne systemy trackingu. Wiele z nich współpracuje z Raben i pozwala śledzić przesyłki po numerze zamówienia nadanym przez brokera.
Portal myRaben – logowanie do panelu klienta
Portal myRaben to rozwiązanie skierowane głównie do klientów biznesowych, którzy regularnie wysyłają przesyłki przez tego przewoźnika. Dane dostępowe otrzymuje się po zarejestrowaniu konta – proces rejestracji wymaga kontaktu z działem obsługi klienta Raben. Nie ma możliwości samodzielnej rejestracji przez formularz online.
Po aktywacji konta użytkownik otrzymuje dane logowania, które umożliwiają pełny dostęp do funkcji portalu. Logowanie odbywa się na stronie myRaben.com, gdzie po wpisaniu loginu i hasła uzyskuje się dostęp do panelu zarządzania przesyłkami.
Funkcje dostępne po zalogowaniu do myRaben
Zalogowany użytkownik ma znacznie więcej możliwości niż przy zwykłym śledzeniu:
- Zamówienie odbioru przesyłki bezpośrednio przez system – wystarczy wypełnić formularz z danymi paczki, wybrać termin odbioru i potwierdzić zlecenie, a kurier przyjedzie pod wskazany adres w ustalonym czasie
- Wycena przesyłek przed złożeniem zamówienia – można porównać różne opcje dostawy i wybrać najbardziej odpowiednią pod względem czasu i kosztów
- Zarządzanie wieloma przesyłkami jednocześnie, co znacznie ułatwia pracę działom logistycznym w firmach
- Dostęp do historii wszystkich nadanych paczek
- Możliwość wydruku listów przewozowych
Logowanie jest konieczne, jeśli chce się mieć stały dostęp do paczek – bez logowania nie ma możliwości magazynowania danych o swoich przesyłkach. Dla firm wysyłających dziesiątki paczek miesięcznie to zasadnicza różnica w wygodzie pracy.
Jak założyć konto w systemie myRaben
Proces rejestracji wymaga kilku kroków. Pierwszym jest kontakt z działem obsługi klienta Raben pod numerem 61 898 88 00 (czynny pn-pt, 8:00-16:00) lub mailowo na adres [email protected]. Rejestracja wymaga numeru klienta Raben, który przydzielany jest firmom współpracującym z przewoźnikiem.
Przedstawiciel firmy przeprowadzi przez proces aktywacji konta. Nowe konta czasami wymagają potwierdzenia przez dział obsługi klienta Raben, co może zająć kilka godzin roboczych. Po zakończeniu procedury na wskazany adres email przychodzą dane logowania – login i tymczasowe hasło, które warto zmienić przy pierwszym logowaniu.
Osoby prywatne i firmy bez umowy z Raben mogą korzystać z brokerów kurierskich oferujących usługi tego przewoźnika – wtedy nie potrzebują własnego konta w myRaben.
Problemy z logowaniem do panelu Raben
Najczęstszym problemem jest zapomnienie hasła. W takiej sytuacji należy użyć funkcji przypomnienia hasła dostępnej na stronie logowania – system wyśle link resetujący na adres e-mail przypisany do konta. Proces odzyskiwania dostępu zajmuje zwykle kilka minut.
Jeśli login lub hasło nie działają mimo pewności, że są poprawne, warto sprawdzić czy konto zostało prawidłowo aktywowane. Zdarza się, że użytkownicy próbują zalogować się zaraz po rozmowie z konsultantem, podczas gdy aktywacja jeszcze trwa.
Problemy techniczne ze stroną myRaben
W sytuacji, gdy system wyświetla komunikat o błędzie lub strona nie ładuje się prawidłowo, problem może leżeć po stronie przeglądarki – warto wyczyścić pamięć cache, wyłączyć blokady reklam lub spróbować zalogować się z innej przeglądarki, bo niektóre rozszerzenia mogą blokować elementy strony niezbędne do logowania.
Jeśli żadne z tych rozwiązań nie pomaga, najlepiej skontaktować się z infolinią Raben. Konsultanci mają dostęp do systemu i mogą zdiagnozować, czy problem dotyczy konta użytkownika, czy całej platformy.
Powiadomienia o statusie przesyłki
Raben wysyła powiadomienia SMS i e-mail o zmianie statusu – tę opcję aktywuje się w portalu myRaben lub prosi o nią nadawcę. Dzięki temu nie trzeba co chwilę sprawdzać strony śledzenia – system sam informuje o najważniejszych zmianach, jak przyjęcie paczki do transportu, przekazanie kurierowi czy dostarczenie.
System pokazuje każdy punkt tranzytowy: odbiór od nadawcy, sortowanie w terminalu, załadunek na trasę i dostawę. Szczegółowość tych informacji pozwala precyzyjnie zaplanować odbiór przesyłki i uniknąć sytuacji, w której kurier przyjeżdża pod nieobecność odbiorcy.
Kontakt z Raben w sprawach logowania i przesyłek
W razie problemów z dostępem do konta lub pytań dotyczących przesyłek dostępne są następujące kanały kontaktu:
- Infolinia: 61 898 88 00 (pn-pt, 8:00-16:00)
- Email ogólny: [email protected]
- Transport chłodniczy: 61 898 84 00
- Przewozy całopojazdowe: 61 898 85 00
Odpowiedzi przychodzą zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych – do korespondencji warto dołączyć numer listu przewozowego, bo bez niego konsultant nie zlokalizuje przesyłki. Infolinia nie działa w weekendy, co odróżnia Raben od niektórych konkurencyjnych firm kurierskich.
Dla użytkowników portalu myRaben dostępna jest również pomoc techniczna w zakresie problemów z logowaniem, generowaniem listów przewozowych czy obsługą systemu. Konsultanci potrafią zdalnie zweryfikować status konta i pomóc w rozwiązaniu większości problemów związanych z dostępem do panelu.